Worker's Resort

SHARE

Giao tiếp được xem là yếu tố tối quan trọng trong cuộc sống thường ngày. Ở Bờ biển Tây nước Mỹ, các văn phòng khép kín dần được xóa bỏ, thay vào đó người ta làm việc tại nhiều địa điểm trong văn phòng được thiết kế mở để đẩy mạnh giao tiếp. Kết quả là những cải tiến và ý tưởng tăng lên nhiều hơn.

Bài viết liên quan: [Phỏng vấn ông Primo Orpilla] Lắng nghe người đứng đầu của Studio O+A nói về khởi điểm của thiết kế văn phòng mang phong cách Bờ biển Tây.

Tại Nhật, những văn phòng đưa mô hình chỗ ngồi tự do, bố trí nhiều không gian giao tiếp nhằm thúc đẩy giao tiếp đang dần tăng lên thay thế cho mô hình cụm đảo với ghế ngồi cố định cho nhân viên. Ví dụ như tại văn phòng của Yahoo chuyển địa điểm trụ sở chính đến Tokyo Garden Terrace Kioicho năm 2016, mô hình chỗ ngồi tự do với bàn được bố trí bất qui tắc đã góp phần khởi tạo giao tiếp trong văn phòng.

(Nguồn ảnh: Yahoo!JAPAN Corporate Blog)

Bố trí layout kiểu này làm tăng cơ hội nói chuyện với những người mà từ trước đến giờ bạn chưa có cơ hội nói chuyện.

Worker’s Resort đã tiến hành khảo sát về mức độ ảnh hưởng của giao tiếp đến sự hài lòng của nhân viên.

Khảo sát được thực hiện trên 400 đối tượng người lao động tại Nhật Bản gồm 13.8% thuộc nhóm đối tượng làm kinh doanh (phụ trách kinh doanh, giám đốc điều hành), 23.5%  thuộc nhóm đối tượng quản lý cấp trung (trường phòng, quản lý), 62.8% thuộc nhóm đối tượng nhân viên bình thường

※Thông thường nhóm đối tượng làm kinh doanh không xếp vào đối tượng người lao động, nhưng trong khảo sát này thì vẫn được đưa vào.

Khảo sát tiến hành xoay quanh 3 điểm chính sau:

1. Bạn cảm thấy mức độ giao tiếp với những người liên quan đến mình trong công ty như thế nào?
2. Bạn có tham gia hoạt động xã hội khác ngoài công việc tại công ty?
3. Bạn cảm thấy hài lòng với công ty không? (Mức động hài lòng tính trung bình trên 10 câu hỏi dưới đây.)

• Bạn có cảm thấy tại công ty mình, phương hướng và mục tiêu của doanh nghiệp, đội nhóm được chia sẻ không?
• Bạn có cảm thấy tại công ty mình, mọi người xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên chào hỏi quan tâm nhau hàng ngày không?
• Bạn có cảm thấy tại công ty mình, mọi người đang xây dụng mối quan hệ cùng trợ giúp lẫn nhau trước áp lực, gánh nặng tâm lý không?
• Bạn có cảm thấy tại công ty mình, quy tắc và quy định trong công ty được thấm nhuần?
• Bạn có cảm thấy tại công ty mình, những ý tưởng mới được nảy sinh và được thực hiện không?
• Bạn có thể nói thẳng nói thật những suy nghĩ và cảm nhận của mình tại công ty không?
• Bạn có cảm thấy giá trị của những người cùng làm việc với mình không?
• Bạn có cảm thấy thành tích và công việc mình làm được đánh giá và coi trọng không?
• Bạn có cảm thấy mình đang cống hiến cho tổ chức không?
• Bạn có cảm thấy có thể làm việc lâu dài tại công ty hiện tại không?

Giao tiếp trong nhân viên càng được mở rộng thì mức độ hài lòng của nhân viên càng tăng

Biểu đồ biểu thị tỉ lệ số người trong khảo sát về giao tiếp và mức độ hài lòng

”Cảm giác hài lòng” (cảm thấy đang cống hiến cho tổ chức, cảm thấy giá trị của đồng nghiệp cùng làm việc, cảm thấy thành tích và công việc đang làm được ghi nhận v.v…) sẽ cao ở những nhân viên có được sự giao tiếp hiệu quả trong công ty. Trong số những người có câu trả lời “Có thể giao tiếp rộng trong công ty”, có 46% cảm thấy vô cùng hài lòng với công việc, tiếp đến 46% cảm thấy tương đối hài lòng, với những người trả lời “giao tiếp tương đối trong công ty” thì tỉ lệ “hài lòng” là cao nhất với 61%, tiếp đến là “không hài lòng lắm” với 29%.

Mặt khác, có thể thấy rõ rằng mức độ hài lòng thấp ở những người không cảm thấy giao tiếp được trong công ty. Với những người trả lời “Không giao tiếp được nhiều” thì 58% “không hài lòng lắm”, 25% “tương đối hài lòng”, thêm nữa những người trả lời “hoàn toàn không thể giao tiếp” thì tỉ lệ “hoàn toàn không hài lòng” là cao nhất với 79%, tiếp đến là “không hài lòng lắm” với 19%. Có thể thấy trong kết quả này, số lượng nhân viên của tổ chức trực thuộc hay chức vụ tại tổ chức trực thuộc không làm ảnh hưởng hay tạo sự khác biệt trong kết quả.

Tiếp đến, chúng tôi đã thử phân tích chi tiết về việc giao tiếp với đối tượng nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên.

Giao tiếp với cùng bộ phận là chìa khóa của sự hài lòng

Từ kết quả khảo sát, có thể thấy sự hài lòng của nhân viên chịu ảnh hưởng bởi mức độ giao tiếp trong cùng bộ phận hơn là mức độ giao tiếp với các bộ phận khác và đồng nghiệp. Mức độ hài lòng của những người trả lời “giao tiếp tốt với cấp trên” là 74%, mức độ hài lòng của người trả lời “giao tiếp tốt với cấp dưới” là 79%, trong khi mức độ hài lòng của người trả lời “hoàn toàn không giao tiếp được với cấp trên” là 19%, và “hoàn toàn không giao tiếp được với cấp dưới” là 15%, điều này cho thấy việc giao tiếp được hay không tạo nên sự khác biệt lớn trong mức độ hài lòng. Giao tiếp với đồng nghiệp là điều buộc phải có khi làm việc.

Trường hợp giao tiếp với bộ phận khác thì sự khác biệt về mức độ hài lòng nhỏ hơn và không ảnh hưởng quá lớn so với trường hợp giao tiếp trong cùng bộ phận. Bởi việc không giao tiếp được với bộ phận khác không liên quan nhiều đến công việc, nên sức ảnh hưởng không lớn. Tuy nhiên, không có nghĩa có thể bỏ lơ việc giao tiếp với bộ phận khác hay đồng nghiệp. Mức độ hài lòng của những người trả lời “có thể giao tiếp rộng với cấp trên của các bộ phận khác” là 78%. Mức độ hài lòng của những người trả lời “có thể giao tiếp rộng với cấp dưới của các bộ phận khác” là 84%. Kết quả cho thấy so với giao tiếp trong cùng bộ phận, mức độ hài lòng cao khi giao tiếp được với ngoài bộ phận. Giao được với bộ phận khác làm tăng thêm sự hài lòng.

Có thể nói, việc triển khai sách lược thúc đẩy sự giao tiếp trong bộ phận là một vấn đề trọng yếu. Ngoài ra, việc khởi tạo giao tiếp với các bộ phận khác làm tăng thêm mức độ hài lòng.

Biểu đồ thể hiện ảnh hưởng của giao tiếp 360°đến mức độ hài lòng của người lao động. 　Đường xiên từ tâm ở phía trên là đối tượng người giao tiếp, trục dọc thể hiện mối quan hệ của con người trải theo bề dọc, trục ngang thể hiện mối quan hệ của con người trải theo bề ngang. Vòng tròn xám càng mở rộng ra phía ngoài thì càng giao tiếp tốt với các đối tượng trong công việc, và mức độ tích cực tham gia các hoạt động ngoài xã hội càng cao. Trụ tròn càng cao thì mức độ hài lòng càng cao.

Những người tham gia hoạt động xã hội có mức độ hài lòng cao

Ngoài ra, khi đặt câu hỏi về việc có tham gia hoạt động ngoài xã hội hay không, những người tham gia hoạt động ngoài xã hội có mức độ hài lòng là 58%, người không tham gia có mức độ hài lòng là 49%, Kết quả chỉ ra những người tham gia hoạt động ngoài xã hội có mức độ hài lòng cao. Lý do tham gia hoạt động ngoài công ty không bị hạn chế trong những lý do như “vì sự trưởng thành của bản thân”, “vì nghĩa vụ”, “để mở rộng tầm mắt”, mà còn có rất nhiều lý do tích cực.

Vừa đẩy mạnh giao tiếp, vừa không quên xây dựng môi trường đa dạng

Theo kết quả khảo sát, có thể kết luận bên cạnh giao tiếp trong công ty bao gồm giao tiếp với đồng nghiệp, giao tiếp trong cùng bộ phận, giao tiếp ngoài bộ phận v.v.., giao tiếp 360°bao gồm hoạt động ngoài công ty trong quỹ thời gian riêng cũng giúp làm tăng mức độ hài lòng của nhân viên. Ngoài đưa ra đối sách thúc đẩy giao tiếp trong công ty, việc hỗ trợ hoạt động riêng của nhân viên mang đến sự hài lòng cao hơn nữa. Nhưng cũng phải nhìn nhận rằng tùy nội dung công việc mà môi trường giao tiếp mở cũng có lúc gây trở ngại đến sự tập trung hoặc gây stress. Vậy nên không được quên việc cung cấp môi trường đa dạng phù hợp với nội dung công việc cũng như phù hợp với từng nhân viên.

■ Khái lược về khảo sát liên quan đến mức độ hài lòng của nhân viên.

• Thời gian khảo sát：　 19 ~ 21/7/2017
• Số lượng tham gia khảo sát：400 người (Nam: 315, nữ: 85)
• Phương thức khảo sát： Khảo sát qua mạng
• Đối tượng khảo sát： Nhân viên kinh doanh và quản lý doanh nghiệp, nhân viên chính thức trong tổ chức doanh nghiệp ở độ tuổi 20~50.

Recommended