Worker's Resort

SHARE

Giới thiệu

Không gian làm việc chung Industrious đã mở địa điểm đầu tiên của mình tại San Francisco và có kế hoạch thay đổi trò chơi của ngành công nghiệp văn phòng chia sẻ đang nở rộ trên thế giới. Với tư cách là nhà cung cấp không gian làm việc chung hàng đầu của Hoa Kỳ (bên cạnh WeWork), công ty đã có 45 địa điểm cho đến thời điểm hiện tại và dự định sẽ nâng tổng con số lên 55 địa điểm cho đến cuối năm nay. Đến thăm địa điểm Industrious Embarcadero, người ta hẳn sẽ thắc mắc điều gì khiến Industrious khác biệt so với các không gian khác tại San Francisco; WeWork dường như xuất hiện ở mọi góc phố, và Covo thì nhanh chóng được biết đến nhờ những tiện nghi của nó, vậy Industrious đem lại điều gì mới? Tôi đã có được câu trả lời trong khi ghé thăm văn phòng Industrious SF Embarcadero của họ.

Khu vực sảnh Industrious San Francisco

Trước khi người đồng sáng lập Industrious là Jamie Hodari bắt đầu vụ đầu tư này, ông đã từng làm về coworking space tại công ty trước đó của mình. Trong vai trò một nhà khởi nghiệp chuẩn bị cho buổi họp quan trong với đối tác tiềm năng, ông hiểu rằng thật xấu hổ khi tổ chức họp tại không gian làm việc chung, và lựa chọn chuyển cuộc họp ra một quán cafe. Điều này thôi thúc Hodari bắt đầu suy nghĩ về việc làm thế nào để không gian làm việc chung có thể được cải thiện và đâu là yếu tố quan trọng. Ông nhận thấy rằng song song với việc tạo cho không gian làm việc chung một bầu không khí cởi mở thì họ cũng cần cả những không gian để giao dịch thương mại nghiêm túc. Và Industrious đã ra đời.

Không gian làm việc chung này ra đời với ý tưởng dễ dàng giúp các công ty khách hàng đem đến nơi làm việc hiệu quả cho nhân viên của mình. Sứ mệnh này thấm nhuần trong tất cả các khía cạnh của Industrious, đặc biệt họ tập trung tại ba khu vực là – Thiết kế (Design), Cộng đồng (Community), Dịch vụ khách hàng (Hospitality).

Thiết kế

Industrious đang gia tăng sự hiện diện của mình ở New York, Los Angeles, Atlanta và Dallas và có kế hoạch mở nhiều địa điểm tại các thành phố công nghệ, Boston và San Francisco. Các địa điểm của họ tập trung tại các khu vực trung tâm thành phố giúp việc di chuyển trở nên dễ dàng hơn cho công ty khách hàng. Địa điểm tại San Francisco Embarcadero của họ tại 1700 Montgomery Street là một ví dụ khi chỉ cần đi bộ vài bước để đến Ferry Building và các trạm giao thông chính.

Tòa nhà Industrious SF Embarcadero

Các không gian làm việc chung khác có xu hướng làm cho không gian của họ trông sặc sỡ và vui tươi, và cứ cho là đó là điều mà những khách hàng sử dụng không gian này cần trong không gian văn phòng, thì một điều hiển nhiên đó là hầu hết nhân viên không thể làm việc một cách hiệu quả trong không gian như vậy cả ngày. Industrious đã chủ ý lựa chọn những địa điểm có thể thu nhận nhiều ánh sáng tự nhiên và đội ngũ thiết kế của họ cũng chủ ý tạo ra những thiết kế sáng sủa, hiện đại tại tất cả các địa điểm. Những món đồ nội thất của ​​West Elm, Article và các thương hiệu thiết kế giữa thế kỷ đem đến sự thoải mái nhưng vẫn phong cách và giữ được tính thẩm mĩ cho các căn phòng. Một cảm giác bình lặng và thoáng mát, không ngột ngạt, vừa nâng cao hiệu suất làm việc mà không đánh mất đi tính thẩm mĩ.

Đa dạng về không gian

Industrious tạo nên những không gian với nhiều mục đích và đáp ứng nhu cầu khác nhau. Tại văn phòng San Francisco, vách ngăn kính được sử dụng để ngăn cách văn phòng (thống nhất với những địa điểm khác trên toàn quốc) nên dễ dàng thấy những công ty đang bận rộn với công việc. Giám đốc quản lý cộng đồng Emily Coe khẳng định “Việc tất cả đều là kính giúp khách thuê cảm thấy năng suất hơn vì họ có thể nhìn thấy những người xung quanh mình làm việc và được truyền năng lượng từ đó”.

Những không gian tụ họp thân mật giúp cách công ty dễ dàng ngồi lại và hợp tác với nhau.

Industrious  SF – Khu vực cộng đồng

Phòng họp ban giám đốc cho phép tổ chức những cuộc họp lớn hơn luôn được giữ sạch sẽ và tràn ngập ánh sáng tự nhiên.

Industrious  SF – Không gian hội nghị

Focus Room ở tất cả mọi nơi, đóng vai trò như một không gian yên tĩnh cho khách thuê có thể tập trung, thiền, hay ngủ trưa

Industrious  SF – Phòng tập trung

Phòng chăm sóc sức khỏe được trang bị tủ lạnh và luôn sẵn sàng phục vụ các bà mẹ đang cho con bú.

Industrious  SF – Phòng chăm sóc sức khỏe

Industrious chủ động nhắm đến những nhu cầu đa dạng. Trong khi các khu vực công cộng sáng sủa khuyến khích tạo ra sự hợp tác kết nối chung thông thường, thì các khu vực họp riêng tư lại tạo ra các không gian phù hợp hơn để gặp gỡ họp hành với khách hàng.

Industrious  SF – Phòng họp khách hàng

Cộng đồng

Trái ngược với các không gian làm việc chung khác ở San Francisco, Industrious không chỉ là ngôi nhà của các start up và nhà khởi nghiệp mà còn chào đón các doanh nghiệp. Nó là ngôi nhà của các team Pandora, Mashable, Instacart, và Pinterest. Để khuyến khích tinh thần cộng đồng giữa những khách thuê, Industrious đã thực hiện một loạt những sáng kiến.

Quan hệ đối tác lâu dài

Industrious giới hạn số lượng thẻ thành viên coworking (thành viên nổi). Họ cho phép các hợp đồng dài hạn, theo tháng, 60 ngày hoặc 12 tháng. Thành viên của Industrious hiểu rõ Industrious không quan tâm đến việc làm sao để có được nhiều khách thuê. Industrious hướng đến xây dựng một cộng đồng dài hơi hơn. Chính sách của họ giúp khách thuê văn phòng tại đây có thể sử dụng các không gian chung dễ dàng hơn so với tại không gian của các đối thủ cạnh tranh – nơi mà thành viên nổi khiến khu vực chung luôn trong tình trạng quá tải.

Sự kiện xã hội

Hoạt động xây dựng cộng đồng tại Industrious bao gồm “happy hours” hàng tuần và 4-5 sự kiện hàng tháng, tại đó những khách thuê có thể gạt những công việc hàng ngày của mình sang một bên và làm quen với những người làm việc tại không gian này. Những sự kiện này bao gồm các hoạt động như nếm rượu, mát xa tại văn phòng, thưởng thức socola nóng hay rượu táo.

Industrious – Happy hour

Plug & Play tại tất cả các địa điểm

Industrious khuyến khích tính cộng đồng tại tất cả các địa điểm của mình bằng việc  cho phép thành viên của một văn phòng nào đó có thể đến bất cứ địa điểm nào của Industrious. Nhân viên của công ty khách hàng tại đây không bị hạn chế khi đi công tác và có thể dễ dàng đến các văn phòng của Industrious tại địa phương đó và chỉ cần cắm máy tính và ngồi làm việc. Những thành viên này có thể kết nối, hợp tác với những thành viên khác tại địa điểm của Industrious, một chính sách hiếm thấy ở các đối thủ cạnh tranh của Industrious.

Industrious  SF – Không gian văn phòng

Dịch vụ khách hàng

Điều mà Industrious đang tập trung vào cũng là điều tạo ra sự khác biệt của họ đối với các đối thủ cạnh tranh khác chính là “dịch vụ khách hàng”. Họ đầu tư mạnh vào mảng dịch vụ, họ còn mời Rachael Gursky từng làm giám đốc mảng dịch vụ khách hàng tại chuỗi khách sạn St. Regis & W Hotels. Gursky sử dụng những kỹ thuật đào tạo của chuỗi nhà hàng cao cấp để đào tạo đội quản lý cộng đồng tại tất cả các địa điểm của Industrious. Dịch vụ khách hàng sẽ được thể hiện ở hai phần: qua việc đào tạo nhân viên tại chỗ và qua các gói thỏa thuận trọn gói của Industrious.

Dịch vụ – Định hướng

Mỗi địa điểm của Industrious có một đội quản lý cộng đồng đóng vai trò như người chăm sóc các khách hàng. Tại văn phòng làm việc chung, vai trò của quản lý cộng đồng ít nhiều đòi hỏi năng lực chuyên môn, họ cần đảm bảo các tiện ích đầy đủ và hoạt động của văn phòng được trôi chảy. Quản lý cộng đồng của Industrious đảm bảo tất cả các công ty được chăm sóc riêng một cách chuyên nghiệp. Họ bố trí bàn mới cho nhân viên, lên kế hoạch tổ chức tiệc sinh nhật hoặc hỗ trợ các công ty tổ chức các buổi tiệc. Họ là một phần của công ty khách hàng và thực hiện công việc quản lý văn phòng hoặc vận hành văn phòng của công ty khách hàng. Được đào tạo để nắm bắt được những điều khách hàng nghĩ, cảm nhận và mong muốn, những quản lý cộng đồng tại Industrious luôn cố gắng để ghi nhớ tên của tất cả mọi người và nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

Tại Industrious, họ còn giúp những khách hàng thuê học cho kỳ thi lấy chứng nhận công dân, chạy ra và mua bia tươi cho một CEO đang phải trải qua một ngày không mấy vui vẻ hay kể cả là mua một chai rượu champagne cho một startup vừa có một bài thuyết trình thành công trước nhà đầu tư tiềm năng. Tenant Kevin Cape huấn luyện viên của Cape Coaching, nhận xét về tính cộng đồng tại Industrious: “Khi tôi có một ngày vất vả và có những buổi họp kinh doanh căng thẳng tôi chờ được trở về văn phòng và giải tỏa áp lực cùng với họ. Nó thực sự là một nơi đặc biệt với những con người đặc biệt.”

Khi khách hàng thuê có cuộc họp quan trọng và muốn tạo ấn tượng tốt, những người quản lý cộng đồng đã qua đào tạo này sẽ đóng vai trò như thành việc của công ty hơn là một nhân viên của Industrious. Khách hàng của những công ty thuê tại đây được chào đón với phong cách chuyên nghiệp và được hướng dẫn đến khu vực họp. Đồ uống và bánh kẹo được chuẩn bị sẵn sàng và toàn bộ quá trình “check-in” buổi họp được tiến hành bởi những chuyên viên chứ không phải bởi “lễ tân”. Dịch vụ kiểu này cho phép công ty khách thuê có thể dễ dàng dẫn dắt những buổi họp quan trọng, an tâm rằng khách hàng của họ được chăm sóc.

Trọn gói

Industrious giúp khách thuê giảm bớt phiền toái liên quan đến chi phí vận hành hàng tháng vốn không đồng nhất bằng việc ký kết điều khoản trọn gói (All-Inclusive). Chi phí thuê hàng tháng của mỗi khách thuê bao gồm bữa sáng, bánh kẹo, văn phòng phẩm, báo định kỳ, và tất cả các sự kiện Industrious tổ chức, và nhiều hơn thế nữa. Dịch vụ tốt và mọi thứ  luôn có đầy đủ trong bếp cũng như văn phẩm luôn sẵn sàng để tất cả khách thuê tại Industrious có thể sử dụng đồng thời.

Industrious – Khu Bếp

Dịch vụ mang đến bởi những quản lý cộng đồng thực sự có giá trị đối với những khách thuê của Industrious. Nó khiến khách thuê tin tưởng rằng họ đang được chăm sóc, nó cho phép họ có thể tập trung vào công việc và không phải bận tâm đến công tác hậu cần trong văn phòng. Nói về khía cạnh dịch vụ khách hàng, Kevin Cape nhận xét: “Ở một nơi mà tất cả mọi thứ đều được chăm chút kỹ lưỡng, tôi không phải lo đến công tác hậu cần.. nó thật sự quá dễ dàng.”

Kết luận

Không gian làm việc chung tại San Francisco dường như có mặt ở khắp mọi ngóc ngạch. Thị trường này đang nở rộ và đầy cạnh tranh. Dù Industrious không phải là thương hiệu thứ nhất, thứ nhì hay thậm chí là thứ 10 đặt chân vào thị trường này nhưng nó có triển vọng để thành công. Rất nhiều không gian làm việc chung đã và đang cung cấp không gian giúp các công ty dễ dàng mang đến không gian làm việc hiệu quả cho nhân viên của họ. Điểm khác biệt mà Industrious đang tạo ra là xây dựng “mindset” và thực sự áp dụng nó tại các địa điểm trọng điểm của mình. Như đã từng thành công tại các thành phố khác, Industrious có thể mang đến San Francisco điều mà các không gian làm việc chung tại đây còn thiếu – đó là văn hóa dịch vụ định hướng.

Họ tập trung đào tạo những người quản lý cộng đồng để đóng vai trò là một phần của những công ty khách hàng mang đến giá trị cho những công ty này; nó giúp tiết kiệm thời gian và những phiền toái liên quan đến văn phòng và những công việc liên quan đến vận hành. Sự an tâm rằng những quản lý cộng đồng đang chăm sóc từng cá nhân một cách chuyên nghiệp.

Trong một thị trường nơi những đối thủ cạnh tranh tập trung vào việc kiếm những hợp đồng thuê không gian để lấp đầy không gian, Industrious lựa chọn đầu tư vào dịch vụ. Dịch vụ của họ được truyền cảm hứng từ dịch vụ tại những khách sạn cao cấp và điều này một cách tự nhiên tạo nên cho họ sự khác biệt.

Recommended