Worker's Resort

FACILITY

SHARE

Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến độ hài lòng của nhân viên – Học tập từ ví dụ của Salesforce

[March 17, 2020] BY Masaki Ohara

1 2

Tinh thần “Ohana” (gia đình) trong gốc rễ văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp nguyên bản và vững chắc của Salesforce thu hút và giữ chân nhân viên. Thực tế, bên cạnh “Trailblazer”, còn có 1 yếu tố hỗ trợ công ty này nữa đó chính là “Ohara” (trong tiếng Hawaii có nghĩa là “gia đình”). Trước khi thành lập nên Salesforce, ông Benioff đã thấm nhuần tinh thần Ohana khi đến Hawaii vào kỳ nghỉ và giao lưu với người dân địa phương. Hơn nữa, nhờ sự phối hợp với nhiều đối tác dựa trên tinh thần Ohana, với suy nghĩ có thể thực hiện được mục đích lớn vượt lên trên cả lợi nhuận đó là xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn, đã hình thành lên văn hóa đưa tinh thần Ohana vào gốc rễ của Salesforce.

Vì vậy tại Salesforce, không chỉ các nhân viên, mà cả những bên liên quan cũng được gọi là Ohana, họ giúp đỡ nhau như là gia đình vượt qua cả quan hệ huyết thống với tư cách là “Ohana of Trailblazers”, và coi trọng sự hợp tác. Tầng 61 của tòa nhà được gọi là “tầng Ohana”, nhân viên và cả người quen của họ đều có thể vào tầng này và nó cũng được sử dụng cho các sự kiện NPO. Tầng này thường hay nhộn nhịp với người thân của nhiều nhân viên và khách tham quan, đây đã trở thành 1 điểm tham quan và đã đưa Salesforce Tower dần trở thành 1 đặc trưng của San Francisco.

“Ohana floor” trên tầng cao nhất, tầng 61

“Mô hình 1-1-1” hay còn gọi là “lời thề 1%” được Salesforce xây dựng dựa trên tinh thần Ohana để tương đồng với môi trường văn phòng. Họ đóng góp 1% thời gian làm việc của nhân viên, 1% sản phẩm của công ty, 1% doanh thu cho khu vực và xã hội. Theo website của công ty này, trên thực tế, từ khi thành lập đến thời điểm năm 2018, Salesforce đã quyên góp 260 triệu yên (~52 tỷ đồng), thực hiện 3,5 triệu giờ tình nguyện và đóng góp 39.000 sản phẩm cho các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức giáo dục. Với cách làm này, Salesforce đã thực hiện tư tưởng “Giving back”, đền đáp lại người khác và xã hội trong nhiều năm.

Đưa 1% thời gian lao động vào hoạt động tình nguyện

Chế độ hỗ trợ cơ chế đóng góp 1% giờ làm việc của nhân viên cho địa phương được gọi là “nghỉ phép tình nguyện”. Chế độ này được áp dụng cho nhân viên, họ có thể nghỉ phép có lương tối đa 56 giờ, tương đương với thời gian làm việc của 7 ngày, trong 1 năm. Tôi đã trò chuyện với người quen đang làm việc tại Salesforce, hầu hết nhân viên đều giành 1 khoảng thời gian làm việc trong ngày thường cho kỳ nghỉ phép tình nguyện đó và tham gia vào các hoạt động tình nguyện tại địa phương.

Trong đó cũng có những nhân viên xin gộp kỳ nghỉ phép này để tham gia hoạt động tình nguyện kéo dài trong vài ngày tại nước ngoài hay các khu vực khác trong nước Mỹ. Trường hợp tích cực tham gia hoạt động tình nguyện và được công nhận vào Top 100 trong công ty sẽ có quyền lựa chọn một tổ chức phi lợi nhuận hoặc nơi mà công ty sẽ quyên góp 1 triệu yên (~200 triệu VND). Vì vậy tại Salesforce, bạn sẽ không thấy lạ khi gặp cảnh các nhân viên cạnh tranh thời gian tham gia hoạt động tình nguyện.

Nhân viên mới vào Salesforce sau khi được đào tạo định hướng vào ngày đầu tiên đi làm sẽ thực hiện hoạt động tình nguyện tại trung tâm cho người vô gia cư, trường công, bệnh viện… Điều này khác biệt khá lớn với đào tạo định hướng phổ biến ở những công ty khác. Benioff đã chia sẻ về điều này trong bài viết trên The New York Times rằng “đó là một phần quan trọng trong văn hóa của Salesforce”.

Nhờ tinh thần Ohana, tinh thần của người tiên phong không chỉ được lan tỏa trong công ty mà còn cả bên ngoài.

Không cung cấp bữa ăn miễn phí cho nhân viên

Mặc dù Salesforce đã đồng hành và đóng góp cho cộng đồng nhưng khác với các start up nổi tiếng trong thành phố San Francisco, công ty này không cung cấp bữa trưa miễn phí cho nhân viên trong văn phòng và họ nổi tiếng với việc không có canteen. Trong những năm gần đây, ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng văn phòng không chỉ là nơi làm việc mà là 1 phần không gian sinh hoạt và cũng cấp nhiều dịch vụ. Trong đó, việc cung cấp bữa trưa miễn phí là 1 điều hấp dẫn lớn đối với nhân viên và trong 1 vài năm gần đây nó dần được coi là 1 quyền lợi đương nhiên.

Bài viết liên quan: Tìm hiểu về cải cách phong cách làm việc tại  GAFA – Corporate campus mà 4 doanh nghiệp công nghệ lớn trên thế giới đang đưa vào

Tuy nhiên, như tôi đã đề cập trong bài viết kỳ trước “Cấm canteen trong công ty? Phiền toái gì cho nhân viên các công ty công nghệ lớn “, do các công ty có canteen trong văn phòng nên nảy sinh vấn đề đó là gây ảnh hưởng đến doanh thu cửa hàng ăn uống tại khu vực. Vấn đề này đặc biệt nghiệm trọng tại San Francisco nơi tập trung nhiều doanh nghiệp công nghệ lớn, chỉ trong năm 2019 đã có tới 400 nhà hàng phải đóng cửa. Đương nhiên nguyên nhân không chỉ là do canteen trong các công ty, nhưng chắc chắn nó cũng có ảnh hưởng không nhỏ.

Nhưng điểm nổi bật rằng có canteen miễn phí không phù hợp với quan điểm của Benioff. Ông tin rằng đối với nhân viên, hiểu được mục đích của cả công ty và coi trọng xứ mệnh cả công ty mang nhiều giá trị hơn và nó đã góp phần hình thành lên Salesforce không có canteen như hiện nay. Thực tế khi tác giả ghé thăm văn phòng đã bắt gặp nhiều nhân viên đi ra ngoài vào giờ ăn trưa. Bên cạnh đó, tại quảng trường dưới tòa nhà cũng có 1 vài xe thức ăn và cũng có rất nhiều người mua đồ ăn trưa tại đó và mang về ăn ở văn phòng.

Tổng hợp: Tăng số người lap động tập trung vào văn hóa và giá trị quan của doanh nghiệp

Như đã nêu trong phần đầu bài viết, Salesforce – “công ty đáng làm việc nhất” đã thu hút nhân viên bằng văn hóa doanh nghiệp của họ. Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp nỗ lực để cho nhân viên thấy mức lương cao hay trang thiết bị văn phòng đầy đủ thì Salesforce đã đặt giá trị vào “văn hóa”, “triết lý kinh doanh”, và tạo ra sức hút bằng việc thực hiện nó.

Kết quả cuộc khảo sát thú vị về “yếu tố ảnh hưởng nhất khi chọn công ty làm việc do Glassdoor thực hiện cho thấy sức ảnh hưởng lớn nhất không nằm ở mức lương cao hay thấp mà là văn hóa và giá trị của công ty. Kết quả này gây sốc vì lựa chọn tăng lương không phải là yếu tố cần thiết để nhân viên làm việc lâu dài. Đương nhiên lương cũng là yếu tố quan trọng nhưng không có nghĩa là sự thay đổi về lương có thể làm tăng cảm giác hạnh phúc ở nơi làm việc.

Có lẽ không quá khi nói Saleforce là doanh nghiệp thành công trên phương diện thực hiện văn hóa doanh nghiệp. Theo khảo sát cho nhân viên Salesforce, có tới 96% trong số họ cảm thấy tự hào khi làm việc tại Salesforce. Điều đó cũng giống với kết quả khảo sát do Glassdoor thực hiện. Bên cạnh việc thực hiện văn hóa đầy sức hấp dẫn của công ty, Salesforce còn đồng thời trả lại cho cộng đồng địa phương. Chúng ta có thể kỳ vọng về những doanh nghiệp đương đầu với các vấn đề phát sinh do doanh nghiệp tiến vào địa phương như hàng trăm nhà hàng phải đóng cửa, và phát triển cùng với địa phương như Salesforce đã làm.

1 2

Người đóng góp

Masaki OharaHiện đang theo học Đại học tại San Francisco. Anh quan tâm đến ảnh hưởng của không gian văn phòng đến tư tưởng và hành động của mọi người như thế nào từ quan điểm tâm lý học và muốn truyền tải thông tin về không gian thích hợp nhất cho mọi người lao động.