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提高员工满意度的秘诀在于全方位的沟通！谁最能影响员工满意度？
[August 30, 2017] BY Haruka Nakamoto
我们经常强调沟通很重要。在美国西海岸，为了让大家在办公室里能够更活跃地沟通交流，越来越多的企业开始逐渐淘汰传统封闭式办公室，将办公室设计成开放式空间。这样会更具创新性，涌现出更多的想法。
相关报道：【Primo Orpilla访谈#1】就何谓西海岸风格办公室设计的基础问题，我们采访了Studio O+A的负责人
在日本，为了鼓励员工之间的沟通交流，越来越多的企业开始采用自由办公位和设置沟通空间等方法来取代传统固定办公位的岛型办公室。例如，在2016年搬迁至东京花园露台纪尾井町的雅虎总部办公室里，通过不规则配置自由办公位这种方式来鼓励员工增强沟通。
（照片引用自Yahoo!JAPAN Corporate Blog）
通过引进这种布局，与至今鲜少说话的人进行交谈的机会变多了，应该会有员工这样反馈吧。
Worker’s Resort做了一项针对沟通如何影响员工满意度的调查。
受访者包括日本国内管理层（经营者、高管等）13.8%、企业中层（部长、科长、经理等）23.5%和普通员工62.8%，共计400人。※一般来说，员工不包括管理层人员，但本项调查将管理层也纳入员工之列。
另外，调查主要围绕以下三点展开。
1.您觉得自己与周围工作伙伴之间的沟通程度如何？
2.您是否会参加工作以外的社交活动?
3.您对公司是否满意？（针对以下10个问题的平均值分别设置满意度）
- 在您的公司，您是否觉得企业的部门・团队工作的方向性和愿景能为大家所了解与认同？
- 在您的公司，您是否觉得日常员工之间会互相关心和问候，并且已经建立了良好的人际关系？
- 在您的公司，您是否觉得面对心理上的负担和压力时，大家会互相关心排解？
- 在您的公司，您是否觉得公司的规则制度贯彻落实到了每一位员工？
- 在您的公司，您是否觉得平时会有新的想法诞生和落实？
- 您是否觉得在公司里可以将自己的想法和感受说出来，而不用藏在心里？
- 您是否觉得从工作伙伴那里感受到了工作价值？
- 您是否觉得自己的工作成果和业务水平得到了公正客观的评价？
- 您是否感受到自己正在为组织做贡献？
- 您是否觉得可以在目前的公司长期工作？
员工之间沟通越多，员工的满意度就越高
关于沟通与员工满意度的人数比例示意图
我能感受到自己正在为组织做贡献，我能从工作伙伴那里感受到工作价值，我感受到自己的工作成果和业务水平得到了公正客观的评价等等，越觉得员工之间沟通越充分的，对工作的满意度越高。调查结果显示，在回答“有非常充分的沟通”的受访者中，认为“对工作非常满意”的，占46%，其次是认为“比较满意”的，占46%。在回答“有比较充分的沟通”的受访者中，认为“对工作满意”的占比最多，达61%，其次是认为“对工作不怎么满意”的，占29%。
另一方面可以发现，越觉得沟通不畅的受访者，对工作的满意度越低。调查结果显示，在回答“没有怎么沟通”的受访者中，认为“对工作不怎么满意”的占58%，认为“比较满意”的占25%。而且，在回答“完全没有沟通”的受访者中，认为“对工作完全不满意”的人最多，占79%，其次是认为“不怎么满意”的，占19%。另外，从调查的结果来看，并未发现所属部门的员工人数和自身职位等因素对员工满意度产生影响。
接下来我们将详细分析与不同人群的沟通对员工满意度的影响。
与同一部门员工的沟通是影响员工满意度的关键因素
根据调查结果我们发现，相较于和其他部门或其他部门的同事之间的沟通，部门内部之间的沟通对员工满意度的影响更大。回答“和上司有非常充分的沟通”的受访者满意度为74%，回答“和下级有非常充分的沟通”的受访者满意度同样也高达79%。相较而言，回答“和上司完全没有沟通”的受访者满意度仅为19%，回答“和下级完全没有沟通”的受访者满意度只有15%。由此可见，有沟通和没有沟通之间，员工满意度有很大差别。这说明，部门内部的沟通对开展工作来说不可或缺。
与部门内部的沟通相比，与其他部门的沟通和满意度的关联性比较小，影响也不大。与其他部门的沟通很少直接和工作有关，因此，影响力会比较小。但是，也不能因此就认为可以忽略与其他部门和员工的沟通。回答“和其他部门的领导之间有非常充分的沟通”的受访者满意度是78%，而回答“和其他部门的一般员工之间有非常充分的沟通”的受访者满意度是84%，与上述部门内部的数据相比，满意度更高。由此可以发现，与其他部门的沟通能进一步提高员工的满意度。
采取措施推动部门内部的沟通，可谓是首当其冲的重要课题。在此基础上与其他部门建立沟通机制将进一步提高员工满意度。
展示全方位的沟通如何影响员工满意度的示意图
从中心往外辐射的线上是沟通的对象，纵轴表示纵向的人际关系，横轴表示横向的人际关系。越往灰色圆圈外，代表工作中和各种员工沟通越充分，或者个人更积极地参加社交活动。圆柱越高代表满意度越高。
参加社交活动的员工满意度更高
另外，调查中我们询问了受访者是否会参加工作以外的社交活动。结果显示，参加社交活动的受访者满意度为58%，而不参加社交活动的受访者满意度只有49%，表明参加公司活动的员工满意度会更高。此外，他们参加社交活动的理由多是“为了自己的进步”、“为了贡献”、“为了拓宽自己的视野”等主观理由，并不是受到外部的强制。
促进员工间沟通的同时 也要构建多样性环境
通过本调查发现，在公司内部与本部门、其他部门、同事之间进行的沟通，再加上利用自己的时间参加社交活动，这种全方位的沟通有助于提高员工满意度。可以说，在采取措施保证公司内部沟通顺畅的同时，积极鼓励员工私下参加自由活动，能够进一步提高员工满意度。尽管如此，由于工作内容的不同，这种开放式环境有时候也会影响到工作的集中程度，从而给员工造成精神压力。为此，我们也不能忽略根据员工和工作内容的不同，为他们提供多样性的工作环境。
■员工满意度调查概要
- 调查时间： 2017年7月19日～21日
- 样本数量： 400名（男性：315名、女性85名）
- 问卷调查方式： 互联网调查
- 调查对象： 全国范围内20岁～59岁的公司经营者、高管/公司员工、团体职员（正式员工）