Worker's Resort

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由于新冠病毒的影响而普及的远程办公时代，很多人开始考虑人与人之间的关系，交流的必要性。 活用诸如Zoom之类的网络会议工具，您可能会想，“原来不去办公室也可以与同事交流呀……”，我也是有这种想法的其中之一。 但是真的是这样吗？
这次，我们将关注当人们在保持社交距离和远程办公中“分开”工作的同时，仍需要适度交流的工作方式这一课题，并提出与人际关系相关的四个重要关键词。

1.与对方达成亲密关系的距离感让我们“可以阅读对方的表情”｢个人距离（个人空间）｣

首先，考虑与他人相处的距离感。
个人空间是指他人靠近时会感到不舒服的空间。 例如刚认识的人接触过于亲密可能会感到不适，相反，当家人和朋友彼此靠近时，不会感觉到特别的不适。 人类学家爱德华·T·霍尔在关于这种距离感对人的心理的影响的近距离研究（近距离研究）中将距离分类并定义为以下四类。
・「亲密距离」亲友之间允许的距离：0-15厘米（近距离阶段）至15-45厘米（远距离阶段）
・「个人距离」可以读出对方表情的距离：45-75 cm（近距离阶段）到75-120 cm（远距离阶段）
・「社交距离」难以碰到对方，但是可以通话的距离：1.2-2 m（近距离阶段）到2-3.5 m（远距离阶段）
・「公众距离」可以看到多个对方的距离：3.5-7 m（近距离阶段）至7 m或更多（远距离阶段）
将这种想法应用于工作场所的话，似乎“社交距离”或“个人距离”适合办公室中的日常交流。 如果您在工作场景中想象它，则“社交距离”是指与公司外部人员进行的商务对话，会议和访谈之类的距离，而“个人距离”是指进行一对一面谈或两个人看着同一台PC时进行交流的距离。
人们总是对有好感的人近距离接触，否则会保持一定距离，因此在诸如海外的办公室中，设置了咖啡机或厨房以鼓励互动，意图将人们聚集在那里。尤其是在厕所和咖啡机前，您可以与他人互动是因为您与他人之间的距离越来越近。

在美国埃默里大厦（Emery Building）皮克斯（Pixar）的办公室中，邮箱，咖啡馆和公司唯一的厕所被设置在一个名为“中庭”的宽敞空间中，这不仅增加了人们彼此交流的机会，而且在某种程度上使人们彼此之间更加接近，并因此而出名。负责办公室的乔布斯（Steve Jobs）的设想都包含在内了。

为了证明距离和与他人的亲密关系密切相关，当人与人之间的距离为1 m时，每周至少有一次与同事交流的机会为55％，但当距离为30 m或更大时， 研究表明，将会下降到大约5％。 （艾伦，1977年）
考虑使用Zoom等的网络会议场景中的“社交距离”和“个人距离”，人数越多，判别一个人的面部表情越困难（社交距离），人数越少，越容易看到对方的面部表情，也就是越接近“个体距离”的概念。 但是，即使人数很少，通过屏幕可以看到的对方的面部表情和手势（=非语言交流）也受到限制，因此，新冠让我们重新考虑真正的面对面交流的重要性。

虽然可能会因国家和文化以及每个人的个性而异，但是本理论的重点是通过实现更多的“个人距离”来“读取对方的表情”才能与对方更接近。

2.为和对方接近，要勤于和对方交流 ｢简单接触效应（蔡恩斯定律）｣

简单接触效应是一种心理，即您与其他人见面的机会越多，与对方的感觉就会越亲密。相反，对于不太熟悉人来说，会变得冷淡而激进。这是由心理学家罗伯特·蔡恩斯（Robert Zyance）提倡的理论，也称为蔡恩斯法则。
如果每天在办公室见面，您自然会与对方越来越亲近。 但是，由于这次新冠病毒的影响，人与人之间面对面接触的机会减少了，并且谈话的数量也减少了。 根据今年6月发布的“远程办公中的员工沟通”实态调查，多达60％的人认为远程办公中的沟通总量“减少”了。
此外，Parsol综合研究所的“关于新冠病毒的对策，远程办公所带来的影响的紧急调查”还发现，“难以与同事随意交流”是远程工作的最常见缺点，大约占50％。 公司内部沟通的困难越来越明显。 在这种情况下，与同事互动（联系）的机会减少了，人们担心员工的共同利益和亲密关系将会减少，并且工作效率也会受到影响。
作为一种解决方案，即使人们不能面对面的交流，但可以让人面对面交流的数字通信工具引起了人们的注意，其中特别需要注意的是“是否能做到让人们轻松交流”。 “聊天”工具（例如Slack和Microsoft Teams），虚拟办公室（例如Remo和Remotty）提供了可以像在办公室一样在线交流的环境，以及以“表达对同事的谢意”为目的而创建的聊天工具（例如TeamSuite，Agelu和Merucii）等，近年来已经出现了多款支持员工之间随意交流的网上聊天工具。
正确活用此类工具，即使在网上也有望增加员工之间的联系机会并改善员工之间的亲密关系。

3.在工作场所提供安全感的｢社交距离｣

如您所知，社交距离是指保持距离（2m），以防止传染病传播。 在日本，“社交距离”一词被认为是预防感染的词，但是从全球的角度来看，用来指代它的正确单词是“社交距离事物”，而“社交距离”一词在前面已经提到，它指的是大厅的“社交距离”。
即使您将其视为大厅的“社交距离”，该2m的距离也不大可能是增加与对方亲密关系的最佳距离。过分的距离感可能会加大双方之间的的心理距离，甚至减少了产生工作想法的合作机会。
但是，在当前情况下，保持2 m的距离是优先考虑员工“安全”的重要举措。 即使在办公室中，也要考虑到员工的安全，保持距离是必不可少的，许多公司正在通过改变布局来采取措施，例如创建空座位和以交错的方式布置椅子。
综合考虑，优先考虑员工安全感的公司应首先考虑2m的距离，如果他们想在采取足够的新冠对策措施后优先考虑促进办公室中的员工互动，则该距离应小于2m，考虑到上述的个人距离，最好重新考量一下办公空间。作为最近发生的办公室课题，如何在面对面交谈的距离感和让员工有安全感的距离感之间取得平衡非常重要。

4.什么是提高人员和生产率的工作方式？ 保持「心理安全」。

到目前为止，我们已经基于距离感和与人接触的频率引入了亲密关系，但是最后，我们将介绍关键字“心理安全”，它对于维持与同事之间的信任关系是必不可少的。
“心理安全性”是Amy C. Edmondson提倡的商业心理学之一，并由Google推广为“提高团队生产力的因素之一”。在Google的re：Work中，用以下词语进行解释。

“心理安全：心理安全是指个人对在人际关系中采取冒险行为的后果的认知方式，也就是说，您是否可以相信即使您采取“无知，无能，消极和令人不安的行动，这个团队的话没问题。” 心理上安全性高的团队的成员不必担心会对其他成员冒险。我们相信，没有人会因承认错误，提出问题或提出新想法而愚弄或惩罚您。”

换句话说，使您能够充分发挥自己的表现的因素之一是，您可以诚实，直接地表达自己的想法和思想，而不必担心周围的人会觉得自己“无知”或“无能”。结果就是，可以迅速改正错误，并且可以通过与人自由交谈来提高生产率，从而更容易产生新的想法。
在诸如办公室这样的空间中，有更多的机会与对方定期进行交流，因此可以想象，这很容易促进心理安全。
但是，如何在远程办公等数字空间中确保这种心理安全呢？ 作为提示，NextInt Co.，Ltd.的代表中山常郎先生说：“如何使用Slack和Google Chat等聊天工具提高部门和团队中公共频道（团队中任何人都可以看到和编写的线程）的数量和质量，很重要。”

如果我们营造一种每个人都可以公开发言的文化，并且拥有一个可以让我们立即确认并解决工作问题的体制，那么我认为即使在远程办公中，我们也可以安心工作。

摘要

为了增加工作场所中的信任关系，每天在办公室碰面，并进行很多对话来缩短人与人之间的距离，这是有效的，但是在远程办公中，也引入了各种机制，可以通过采取诸如增加在工作场所进行对话的发生率之类的措施，来缩短人与人之间的距离。
也许在将来，最佳办公环境中的工作与远程工作的融合将成为最佳的交流形式，并在不久的将来成为公司的理想方式之一。 在那种情况下，如何促进“心理安全”并提高生产率也可能是一个问题。

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