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4种有利于设计思维实践的办公用品
[September 05, 2017] BY Kazumasa Ikoma
“设计思维”这一词正逐渐为大众所熟知，越来越多的企业通过专题研讨会来引进这种思维方式，但实际上开展专题研讨会的环境也非常重要。下面，我将以美国西海岸非常有名的初创公司为代表，介绍此类公司为促进员工之间更加活跃地沟通而构建的、符合设计思维的工作环境。
设计思维到底是什么
要想理解何谓设计思维，有一个大前提，那就是必须把握好设计思维中“设计”一词所蕴藏的含义，而“设计”一词存在多重含义。
听到“设计”一词，我最先想到的是“一种追求视觉美感的活动”。我想很多人应该首先会联想到“设计”是设计师自我表达的舞台吧。
不过，“设计思维”一词中的“设计”并不是指设计工作本身，而是指深入了解用户与客户的实际需求，为客户解决问题的设计本质以及设计师的设计心理。因此，设计思维有一个很大的特征，那就是设计思维通常并不是以技术或者业务为起点进行开发，而是以用户为中心考虑问题，为了解决用户问题而反复尝试提供草案并不断改善，追求更高的品质。
引用自Hasso Platnner Institut d.school网站
设计思维与环境构建的关系性
如上所述，为了解决用户的问题，整合与用户之间密切沟通所获得的有效信息，在此基础上积极提出各种解决方案，设计思维就是这一过程的中心环节，所以这时就需要一个与普通会议室不同的、具有创造性的环境。设计思维的发祥地d.school也很重视设计思维的这一特征，他们为员工准备了充满创造性的空间环境，之前在另一篇文章中介绍过的《Make Space》就详细记载了他们为创造这种空间环境所做的努力。
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这本书的开头有这样一段话：职场中的上下级关系会影响员工之间开放的沟通，那么应当如何构建一个公司所有员工都能平等对话的环境？“仔细观察d.school的教室，你很难区分教室里谁是教授，谁是学生。”因此，设计思维的目标是解决用户存在的问题，为了达成这一目标，大家在平等关系下推进工作是其中一个重要条件。
那么我们要如何做才能创造出这样的环境呢？其实并不难，我们可以灵活利用身边的办公用品来创造这样的环境。
开发设计思维的4种必备工具
基本上有以下4种必备工具
・便签
这是一种早已被广泛使用的工具，最适合用来与工作小组分享个人的创意。报事贴（post it）就是一种具有代表性的便签，现在的便签从尺寸到种类都五花八门，可以满足不同的使用需求。
・马克笔
这个不需要再作说明了吧？用马克笔将便签上的字大写加粗，便于他人迅速地了解自己的想法，让分享变得更加顺畅、高效。
・白板墙
引用自Idea Paint公司官网
Idea Paint公司发明的这种特殊涂料，能将墙壁变成“可书写的墙”，员工可以在这种墙上写下自己的想法。让员工在比白板面积更大的空间里写下自己的想法，更容易激发他们的灵感。当然，这种墙可以用白板代替。
在这里我多啰嗦一句，前几天我专访了国际办公室设计师Primo Orpilla，他将这种白板漆使用在可移动的货车车厢内。实际上，在美国这种新奇的创意随处可见。
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・画板纸
引用自亚马逊商品页面
画板纸就是一个加大版的报事贴。画架的本意是指素描时使用的立式架子，在这里也是个人可以灵活使用的空间。另外，当上文中提到的白板漆和白板上的书写空间用完时，可以通过在墙上贴便签或者用马克笔在空白处书写等方法来增加空间。
“4大神器”的应用实例
那么，要如何将上述几种办公用品运用在形成设计思维的过程中呢？下面我将介绍在旧金山的专题研讨会上，人们是如何使用这些物品的。
上图展示了同理心地图的制作过程。同理心地图是用来了解和整理用户所见、所听、所想以及实际行动等信息时使用的框架结构。
在实现设计思维的过程中，为了制作出契合用户需求的产品，挖掘用户的潜在需求至关重要。亲身体验部分用户存在的问题，通过尝试观察他们的生活状态，或者直接倾听他们的想法等方式，识别他们对产品的诉求。
接下来，从这些整理好的信息中，将“用户可能会觉得不方便、用起来不舒服”的部分划到“Pain”一栏，相应的，把“用户应该会喜欢、觉得便于使用”的部分划到“Gain”一栏，通过把整理好的信息进行分类记录，可以鉴别待解决的问题。
从这个例子也可以看出，在同理心地图的制作过程中，需要实际用到这4种办公用品。首先在白板漆上画好图，然后大家在上面贴便签。
尽管便签上的字在一定程度上带有个人特征，但是也很难分辨出到底是谁的笔迹。所有人使用同一种颜色的便签，可以让员工不用担心自己在公司的话语权问题而大胆地说出自己的想法。有利于营造一个保证大家发言权平等的环境。
如果在专题研讨会的每位参与者都能设身处地理解自身工作中的目标客户，那么就可以在同理心地图上不断地画图、贴便签，而不需要为每位员工都提供白板墙的空间。
由于便签可以重复黏贴，所以在把大家的想法进行最终的分类整理后，就可以快速地进入到讨论环节。像这样，可以将当前的想法与大家探讨，进行一场高效的会议。
这只是设计思维专题研讨会的一小部分，接下来还需要灵活利用这4种办公用品来激发大家思考。
综上所述，我们可以利用身边的物品来构建一个适合开发设计思维的环境。特别是针对一些已经对设计思维感兴趣，并着手引进设计思维的企业，我建议一定要在企业的会议室里放上这“4大神器”。
该报道的作者
Kazumasa Ikoma研究办公行业的最新信息。 基于我在美国旧金山作为办公室经理的工作经验，我将调查研究西海岸的办公室设计，企业文化和工作风格，并传播以人为中心的办公室的理想方式。