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在迪士尼式的人才养成计划中经历的,个人学习是什么?

[November 06, 2020] BY Stefanie Saki Kinjo

近年来,在日本经济联合会和政府的支持下,不依赖一家公司的工作方式已经成为一种意识,越来越多的员工希望通过副业或兼职,以及参加在线讲座来提高自己的技能。新冠疫情正在加速这一趋势。
根据《日本经济新闻》的记载,截止到9月1日,经营商学院的“ Glovis”(东京千代田区)拥有超过14万名会员正在接受视频教学,比二月份的5万9千名增长了一倍以上。二十多岁年龄段的用户数量有所增加,而且除了以往常见的销售方面,从事诸如劳务和买卖等各种职业的上班族也开始参加在线学习了。
再将目光投向海外,个人技能的提高是长期以来被重视的。本来就没有一揽子招收应届毕业生的想法,而是鼓励进行积极跳槽的美国,在招聘中始终强调专业技能和经验,因此有很多地方和机会可以获得个人学习机会。 例如,由麻省理工学院和哈佛大学等著名学校建立的在线开放学习平台edX, 即使您已进入社会参加工作了,也可以基本免费观看这些著名学校的讲座。
此外,在一所名为Holberton School的编程学校中,来自知名IT公司的工程师可以作为学生从事实际上是教师的任务。该学校入学前或入学时无需支付学费,而是在就业后3年内将薪水的17%作为学费支付,从而实现学校和学生之间的双赢体系。
“个人学习”比以往任何时候都重要的时代已来临。虽然有各种学习形式,例如获得资格证书和参加讲座,但是我们周围的人是如何鼓励自己努力专研的呢?Worker’s Resort将告诉您它的真实样子。 作为初稿,笔者将介绍其独自一人赴美国沃尔特迪斯尼世界实习时,参加的技能提升计划“迪斯尼大学”的经验,这为笔者现在所在的客户参与领域的职业打下了基础。

决定进入酒店行业的理由

笔者选择酒店业的职业道路的主要原因是因为自己的成长环境和该职业之间的直觉联系。
由于笔者的祖父母经营餐馆,父亲经营美容院的关系,笔者的成长过程中自然会接触到服务业,所以从小就对服务行业感兴趣。 当笔者遇到来自东京迪士尼的舞者时,这种感觉变得更加强烈。 受到他们舞台上的热情以及向客户提供娱乐的渴望的启发,笔者决定加入华特迪士尼世界实习计划,这是她迈向酒店业职业道路的第一步。 看着周围许多朋友还在为选择什么职业而烦恼,通过与人相遇而早期就决定了自己追求的职业的笔者是幸运的。
在调查具体实习内容的过程中,笔者发现迪士尼的实习不仅是通过在主题公园工作来学习,还可以在大学课堂里从基础开始学习,笔者认为这是一个很好的机会,所以报了名。

什么是迪士尼大学?

图片来自Quora(Tom Nikl投稿)

你们中有些人可能知道,因为已经在日本的各种媒体上发表过报道,迪士尼大学是一项人力资源开发计划,迪士尼已经运行了50多年。 创建它的目的是提供一个了解迪士尼的历史,文化和价值观的地方,以培养可以在地球上最快乐的地方“创造幸福”的员工。 可以这么说,在这里您可以彻底追求和学习“如何使顾客获得幸福”的热情款待。
根据参与了东京迪士尼乐园员工教育部门的建立的塔特·里普(Tag Lip)的著作“迪士尼U”(Disney U),迪士尼乐园是世界上第一个迪士尼主题乐园,于1955年在美国加利福尼亚州开业,并在7年内有数百万人入场。 虽然取得了巨大的成功,但另一方面,员工素质的下降却是一个问题。背景是由于对定位方案的不满, 以及指导者的现场经验不足而造成的和员工之间的不对位。因此,为了革新定位方案,迪斯尼大学诞生了。
培训的核心是员工首先要享受培训,以提供高质量的客户服务。如果员工喜欢他们的工作并为此感到自豪,那么他们自然可以为客户提供好的服务。 因此,在培训中,可以可以坦率地告知员工他们感兴趣的地方,时间表,服装,薪水等。 下一步是传达迪士尼的历史和传统,使他们可以为自己的工作感到自豪并了解迪士尼品牌的重要性。
此外,迪士尼从上述款待理念中将高素质的员工视为业务的基础,并始终在任何业务条件下提供培训和学习机会,以免减少员工的参与度和对品牌的自豪感。 ,即使经营困难,也不应削减人力资源开发和培训预算的文化仍然根深蒂固。因此,由于新冠的影响,不得不选择暂时解雇许多员工的状况下,仍然提供培训和学习场所。

笔者花了3个月的时间规划滑雪设施管理

其中,笔者由于受个体经营的祖父母和父亲的影响,参加了大约三个月的酒店管理讲座,在那里他可以学到酒店业的经营管理。讲座的内容是在参与者之间随机组成一个团队,规划一个虚拟的滑雪设施的经营管理。我在那里学到了很多东西,最令我印象深刻的三点是品牌,规划和热情好客。

迪士尼式的品牌

首先学到的是关于品牌。
制作计划书时,首先需要确定品牌词,徽标,字体和企业的颜色。 品牌词是用一个词表达品牌的词,例如迪士尼中的“魔术”,“王国”和“幻想”,能让人联想到公司的产品和服务。无论您是从什么开始或规划什么,在迪士尼公司,人们都意识到,在规划内容之前首先以品牌为中心的展开才是提供高度款待的基础。
不仅如此,品牌推广必须遵循其他品牌的规则,而且我感受到了迪士尼的彻底性。 重视品牌的公司具有“品牌准则”。 为了保持品牌的一惯性,这是一种详述规则的资料,例如字体,颜色和设计,包括用于广告,内部材料以及内部和外部演示的公司字体和颜色。 迪士尼当然具有这些品牌准则,但是要在数百页的资料中理解和使用这些品牌并不容易。
讲师说,首先进行品牌设置的原因是让人们了解公司的核心理念。 我们对品牌的了解程度如何? 即使在进行提案内容时团队之间存在意见冲突或犹豫,那么是否与品牌相符,是否适合形象以及是否偏离目标将作为基准。
实际上,当在工作中为客户创建介绍材料和网络研讨会的材料时,这种经历也是笔者对品牌准则的透彻了解的轴心。

迪士尼式的规划

实际规划时,研究和信息分析是必不可少的。对于那些正在学习市场营销的人来说,这是一项基本技能,但是对于没有学过市场营销学的笔者来说,这种经验促成了她学习更多关于酒店业知识的契机。
滑雪场的规划中,将滑雪场设置在路易斯安那州,并且已经确定了要调查的项目。 例如,除了语言,人口和潜在竞争设施等基本信息之外,我们还彻底调查了三个主要城市,购物中心的数量,大学的数量以及招聘状况。
进行调查后,我们将分析每个项目对经营滑雪场的利弊。例如,聚集很多人的购物中心是分发广告海报和小册子的最佳场所,通过协作,我们还共同策划了商场活动时出售相关产品,以及出示滑雪场的门票以代替优惠券等活动。
此外,对大学的数量进行调查,是因为主题公园和户外休闲的大多数利用者是大学生,并且可以预期,大学数量越多,对滑雪场的需求就越高。
无论提供的设施和服务质量多么诱人,不了解土地的需求,环境和经济状况的话,还是没有意义。 我敢肯定,仅仅在主题公园工作是无法注意到的,而只有通过酒店管理的学习才能学到这种营销技巧。

迪士尼式的待客之道

迪士尼的待客之道在网上和书上都有记载,其对员工教育进行得如何彻底也是众所周知的。
迪士尼的待客之道由行为准则组成。 在美国,《行为准则》被视为员工自身行为的判断轴心,并作为员工工作中遇到困惑时的依据。迪士尼行为准则的特征是各项行为准则被赋予位次。 这是基于这样的想法,即所有员工都可以遵循与客户打交道的相同准则,并且在需要做出判断时不会迷惑。 此行为准则培训得到了彻底实施,以提供更加一致的客户服务,甚至每3-4个月对现有员工进行一次突击检查,无论其工作类型或职位如何。此外,还准备了评估卡,以评估员工是否按照《行为准则》行事。
在本次讲座中,还指导他们经营的滑雪场的员工仔细规划新员工的培训设置,以纳入行为准则。 行为守则应编写得尽可能简洁,以使任何人都可以轻松理解它,并且在分配新员工之前,向他们展示现有员工在现场的举动。例如,作为培训期间的秘密调查,笔者拿着行为守则清单观察了现场员工。 尽管仅凭文字很难理解公司的理念和行为准则,但笔者意识到,通过实际的现场查看,可以更轻松地理解和实践行为的判断轴。
通常,许多公司提出要始终了解自己的使命和价值观,但是员工们不理解或模棱两可的部分很多,并且理解因员工而异。 确保员工以相同的认识去理解行为准则对于在与客户打交道时提供一惯性的服务非常重要。

回顾:关键是您是否享受“学习”

实习多年后,当我回首那些日子时,我意识到自己学到了很多东西。 踏入社会已经有好几年了,但是现在由于工作繁忙,不知不觉推迟了个人学习的时间,和每周在迪斯尼实习工作5天,编写演讲计划并做家庭作业的时候相比,我觉得我在实习期间更有知识和学习的动力。最重要的是,让我享受了学习。
正如我在开始时提到的那样,当我们考虑踏入社会后继续个人学习时,会只考虑可以在工作中使用的东西,例如获得各种资格证书和学习编程,而这与我们想做的事情和感兴趣的事情不匹配,就会推迟个人学习的时间。 我个人认为这是无法开始个人学习的原因之一。
即使不能立即将其运用于工作,也可以试着与同事和朋友分享新闻并抽出时间交谈,或者可以试试读一本尚未读完的书,或者试试申请参加一个有趣的网络研讨会,作者认为,从上面这些不勉强自己,并可以乐享其中的事情开始尝试,也不失为一种重要的学习时间。

该报道的作者

Stefanie Saki Kinjo在沃尔特迪斯尼乐园实习后进入一家大型涉外酒店。 根据自己的经验,对日美之间的工作风格差异非常感兴趣,以海外新闻为主,传播最新的办公环境和工作风格。