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【Seth Hanley访谈#2】详解为blitz设计提供支撑的“调研能力”

[June 27, 2017] BY Kazumasa Ikoma

这是对Design Blitz负责人兼创意设计师Seth Hanley先生进行采访的第2篇。在第1篇中介绍了他所主持的办公室设计,作为续篇,本报道将聚焦他们为设计提供支撑的“调研能力”。设计被人们真正使用的办公室需要了解什么?详解能够得到员工认可的设计和秘诀。

为什么设计要求有数据

办公室设计工作建立在文化基础之上,因此,我们首先要从了解企业的文化入手。而且,这种“了解文化”的行为是以收集数据为基础的。我们可以理解为设计建立在数据基础之上。对我们来说,办公室设计就是基于这些信息,为客户提供智能化解决方案的行为。

因此,调研在我们的设计过程中占据着最核心的地位。客户在向我们发出设计委托的阶段,必然存在着某种问题。只有能够明确客户所存在的问题,提供可解决该问题的设计解决方案,才能满足客户的需求。这便是与 “仅仅很优秀”的设计的区别所在。

Blitz所实施的各阶段的调研过程

调研存在不同等级,但最基础的是针对整个办公室开展问卷调查。在问卷中设置10个问题左右,以便发现整个公司所存在的问题以及类似共通点的信息。当然,企业规模越大,数据量越庞大,即便如此,逐个发现每一位员工所存在的问题至关重要。

现在,我们在很多企业都可以看到3-5人用会议空间。照片是Soundclound公司的纽约办公室。这种小规模会议空间的需求就是从很多员工口中得知的。
伦敦的Zendesk办公室。我们在办公室里重建了曾经位于办公室附近、现已被烧毁的酒吧。怀旧的氛围受到员工的广泛欢迎,为了表达我们的珍惜之情和敬意,在设计中使用了烧过的杉木板。这是在听取员工意见的时候,他们告知我们的。

接下来的工作是召集部长等管理层人员,提出更加具体的问题。本部门的员工是如何工作的?他们希望如何工作?作为部长,希望如何推动团队的工作?另外,平时和其他部门协作时一般会采用何种方式?提出上述这些功能方面的问题,确保一线员工的工作更加方便。基于他们的立场,比较容易听到自己管辖部门的每一位员工的心声,同时拥有作为部长的责任和理想的团队工作方式,可以高效地获取员工的个人意见以及公司的观点。

然后,和公司的高层展开对话,了解公司的愿景。公司有着怎样的蓝图?现在、5年后、10后的愿景是什么?在其他城市也有办公室的情况下,对准备设计的办公室有着怎样的期待?想通过职场给员工带来怎样的感受?对他们提出的大多是重视感觉的问题,这是形成设计规划的重要一环。对于未来蓝图较为模糊的企业,如何让其蓝图更加具体化是评价一个办公室设计师水平高低的关键所在。

按照未来继续引领科技企业发展的愿景建设的微软公司旧金山办公室。以提供重视客户的最新科技为目标,除了采用类似于展厅的设计方案之外,在设计时还重点关注了可以从外部看到内部空间的“透明性”。

这样,在完成与员工的对话后,对办公室进行实地观察。除了请客户提供会议室预约系统数据,确认会议室的使用量之外,有时还会收集办公用品的使用情况以及零食消耗量等数据。将实际使用数据和从员工口中听到的自述信息相比对,发现其中存在的偏差。虽然员工会提出希望设置多个特定种类房间的要求,但是,通过确认使用方法以及上述数据的偏差,可能会发现真正需要的是其他类型的房间,最终找到其他的解决方案。利用数据,从各个不同的角度发现问题,有时也能提出新的解决方法。

深度挖掘特定的问题对发现应解决的最重要的问题来说至关重要,但是,在挖掘过程中需要进行反复尝试,关注各种不同的数据,认真倾听、仔细思考员工真实的声音。

 
利用云端沟通工具,为企业提供创新性环境的Twillio公司旧金山办公室。该公司提出的企业信念是:“为了解决最大的难题,我们不拘泥于常识,不靠主观臆测说话,追求正直、直接、透明的解决方案”。与此同时,在办公室中配置了不同于普通房间的会议室“Un-room”,没有门,也没有天花板,体现了开放性和透明性(图片第2张)。整洁有序的线条、素材外露式的做法、以及使用专门定制材料建造的办公室表现了Twillio追求简洁、高效的解决方案的理想,因此受到了高度评价。

需要牢记各行业不同的工作方式趋势

刚才所说的是公司内部调研情况,此外我们还必须熟知各行业所存在的不同工作方式以及办公室的趋势。这个行业一般采用什么样的办公室?主要与什么样的客户开会?会议规模如何?这些都应包含在调查范围之中。如此,我们就能知道应该在多大程度上引进如今倍受关注的科技行业办公室。在通过公司内部调查学习公司情况的同时,把握目前在企业周围所出现的情况也非常重要。

在办公室设计中严禁搞突然袭击

如上所述,与包括员工、管理层人员、公司高层在内的公司整体进行互动,将由此获得的灵感落实到设计之中,这是改善企业管理方法的关键。和员工进行交谈,让员工看到我们把他们认为好的东西积极融入到设计之中的态度,同时,如果我们也能够看到员工积极使用该设计的态度,就可以称之为最好的关系了。

在办公室设计中严禁搞突然袭击。这对谁都没有好处,而且谁也不会喜欢。什么东西配置在哪里?应该如何使用?这些必须在设计阶段就做到实时共享。自完成设计施工、员工完成入驻准备之日起,依据逻辑性过程建造的新办公室所具有的潜力能够完全发掘出来是最为理想的。

 为了避免客户对设计方案产生岐义,Blitz公司利用VR技术观看效果图,确认设计效果。

办公室看上去是怎样的必须通过办公室发挥怎样的功能来体现,并通过和客户一起确认该功能为企业文化所做出的贡献,亲身体验办公室设计与企业发展密不可分的关系。

这个部分为何如此设计?办公室完工后,当客户步入其中时,我希望客户能够充分理解我们的设计意图。基于数据精心设计的办公室应该是为客户带来喜悦和亲身感受的。

第3部分继续)

该报道的作者

Kazumasa Ikoma在旧金山的用户体验设计公司btrax担任办公室经理,同时还执笔了许多关于西海岸办公室设计、企业文化以及工作方式的报道。对于企业和员工而言,感觉惬意的办公室究竟是什么样的?在不断进行调研的同时,本公司将其付诸实践。